サービス哲学 第1章

サービスは母性である

私は見返りを期待せずに与えるサービスを母性と例えるのだと考えた。何故なら母親は子供に何かをする時、決して見返りなど望んでいないからだ。それは子供のことを必死に想うからこそ起こる行動であり、自分のことなど気にもせずに体が勝手に動いてしまうものである。そこには愛情があり、暖かさがある。

これはサービスにおいてもまた同じである。今はサービスの商品化が進んでいるが、サービスとは本来無条件で提供するおもてなしであるのだ。つまりお金がもらえるから何かをする、お金を払うからサービスをしてもらうのではなくて、全てのお客様に対して接待せずにはいられないのが本当の意味でのサービスなのだ。

以上のことから、私は愛情を持って見返りを期待せずに提供するサービスを母性であるとするのだと考える。